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临沂最美指挥调度员王伟娟:一根电话线托起希望

2017-9-27 06:28| 发布者: 新临沂网| 查看: 176| 评论: 0

摘要:   从事120指挥调度工作看似每天机械重复地接听警令,调派急救车辆,但实际每次急救任务都包含着调度员的艰辛,调度对外是一个窗口,对内是指挥中枢。  曾几何时,她放弃了万家团聚的日子奋战在120指挥中心;曾几 ...
  从事120指挥调度工作看似每天机械重复地接听警令,调派急救车辆,但实际每次急救任务都包含着调度员的艰辛,调度对外是一个窗口,对内是指挥中枢。

  曾几何时,她放弃了万家团聚的日子奋战在120指挥中心;曾几何时,她舍弃了花前月下的浪漫不间断接急救电话;曾几何时,她不怕脏和累,冲在拯救生命的第一线……

  临沂经济技术开发区人民医院120分中心调度员王伟娟参加工作28年以来,一直在临床第一线工作,尽管日复一日年复一年地辛苦,可她甘之若饴,她珍视这份神圣的职业。

  “120出车!” 已成为一种条件反射

  王伟娟从事120指挥调度工作以来,每天忙着接收市120指挥中心发送的出警指令,及部分求救电话,询问具体事发地点和病情,安排调度院前急救医生、院前急救护士、救护车驾驶员及担架员出车急救。

  一句“120出车!”王伟娟每天重复很多遍,日积月累,成为了一种条件反射。从市120指挥调度中心的警报信息发出开始,紧接着在数秒的时间范围内完成收到信息确认,打印,然后拿起对讲机派车,急救接诊工作开始。

  王伟娟说,除了接到市120指挥调度中心的出警指令外,还有部分当地居民直接拨打她们医院120急救分中心的电话。“您好!经开区120分中心!”这句语速很快但亲切清晰的话开始,迅速记录求救者的呼救信息及报警电话号码,紧接着用对讲机通知院前医生、护士、驾驶员、担架员迅速出车。然后再把出车信息登记在电脑中并上报120指挥中心已出车。

  “因为拨打120急救电话的多是一些情况严重的突发疾病或车祸事故,因此,作为一名调度员的问询要很有技巧。在接电话过程中,曾多次遇到这样的情况:病人家属因为慌张一时说不清准确地址,有的还因为着急张口就骂人。每每遇到这种情况,我都会先安抚对方,稳定对方情绪,然后赶紧问其详细地址,以便能以最快速度派出急救车辆。”王伟娟说。

  耐心接听骚扰电话 细心甄别假报警

  “有时候,我们也会接到骚扰电话,这就需要我们细心甄别假报警。”王伟娟说。

  记得有一天120急救电话响起,电话号码显示为“0539*******”。铃声响了两声之后就停了,不到一分钟电话再次响起,号码是“0539*******”,也是响了两声之后挂断。随后,“0539*******”这个号码变换着不同尾数不断拨打120急救分中心的急救电话,一个晚上共拨打了好几次。

  有时也会遇到各种情况的骚扰电话,比如有骚扰的、有不吭声的、有报假警忽悠出救护车的、有求安慰的、有说发生严重火灾的……在工作中,时常接到这些恶意骚扰电话,也许大家觉得打一个电话不要紧,但如果同一时间出现更需要急救的重病患者,却被骚扰电话占线了,那个更需要急救的生命可能就会被耽误。面对这些情况,作为调度员的王伟娟必须认真、耐心地进行甄别,尽量让报假警的人停止骚扰,做到让院前工作人员不为假警而徒劳。

  与院前人员及报警者进行有效沟通 争取救援时间

  为了做好调度,王伟娟认真学习岗位制度,熟练岗位操作规程及具体要求,做好工作记录,用礼貌用语接待电话,遵守上级下达的任务及工作反馈,合理及时地调派车辆,做好终端的工作布置,加强与求救者、驾驶员及院前救护人员的有效沟通,对出现的问题及时反馈、调整与耐心解释。

  王伟娟说,如果是直接接到报警电话,她会一方面询问患者的情况,对患者病情作出初步判断,并指导患者附近的群众帮忙进行合理处理,为救援争取时间,另一方面迅速让救护车紧急出动。在救护车赶往事发现场的这段时间也是抢救患者的关键时间,换言之,指导他人进行院前急救也是调度员的一项重要工作,与出车人员随时保持通讯畅通,向他们及时传达市120指挥中心随时发出的命令及病人的需求,这在一定方面极大地减轻了患者因为救护时间问题所造成的伤害,同时也是给病人及家属的一种心理安慰。

  “询问病情时,考虑到报警者并不一定具备医学知识,所以要根据不同的报警者采取不同的询问方式,另外遇到同一起车祸可能会有好几个市民拨打120,这就可能发生同一起事故不同报警人说出不同的出事地点。为了避免重复派出救护车,作为调度员会选定一辆事故车或建筑物作为参照物。”多年来,王伟娟对于调度工作,有了自己的一套行之有效的方法。

  沂蒙晚报记者 付茜

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